Qual é o prazo de entrega?

O prazo de entrega varia conforme sua localização e o tipo de envio escolhido. No checkout, você pode optar por:

• Entrega Normal
   
• Entrega Expressa
   
• Retirada em Loja
   

Assim que seu pedido for confirmado, temos até 2 dias úteis para aprovar o pagamento, separar o pedido e despachar via transportadora ou Correios. 

O prazo de entrega começa a contar a partir da data de postagem, e você acompanha tudo com o código de rastreio enviado por e-mail ou acessando sua conta no nosso site, na aba RASTREIO..

Ah! Se o endereço de entrega for uma Caixa Postal, lembre-se de selecionar a opção "Correios".

⚠️ Em períodos promocionais ou feriados, os prazos podem variar. Nosso faturamento acontece de segunda a sexta-feira, mas em ações especiais, pode acontecer também no fim de semana.

Como funciona o frete grátis?

A Indrills garante frete grátis na opção Entrega Normal, conforme o valor do pedido e sua região:

• Sul, Sudeste e Centro-Oeste: frete grátis nas compras acima de R$ 299,90
• Demais regiões do Brasil: frete grátis nas compras acima de R$ 399,90
• Maringá-PR: frete grátis nas compras acima de R$ 249,90

Quem pode receber o pedido?

Alguém precisa estar no endereço para receber e assinar. 

Pode ser você, alguém da família, vizinho, porteiro, síndico...

Importante:

• Entregas pelos Correios não exigem assinatura.
• Não é possível agendar dia ou horário de entrega.
   
• São feitas até 3 tentativas de entrega, exceto quando for entrega em Maringá (essa só tenta uma vez).
   

Se não houver ninguém no local na hora da entrega pela loja, o produto volta para a central e deve ser retirado lá mesmo. Essa modalidade estará destacada no checkout.

E se não tinha ninguém pra receber?

Se após 3 tentativas de entrega ninguém atender, ou se seu endereço for considerado de difícil acesso, seu pedido pode ficar disponível para retirada:

• Correios: fica por até 7 dias corridos na agência mais próxima.
• Transportadora: fica por até 7 dias corridos na base aguardando novo endereço (dentro da mesma cidade).
   

Se não for retirado ou se o novo endereço não for informado, o pedido retorna para nosso Centro de Distribuição.

Meu pedido voltou pra Indrills. E agora?

Se a entrega não for concluída por:

• Destinatário desconhecido
• Endereço errado ou não localizado
• Recusa no recebimento
• 3 tentativas sem sucesso
• Alteração de endereço não aceita
• Erros operacionais
   

...o pedido volta pra gente e você recebe um cupom com o valor da compra no e-mail cadastrado. Se preferir o reembolso, é só pedir o cancelamento do cupom.

⚠️ Após o status de "entregue", você tem até 7 dias corridos pra nos avisar caso haja qualquer problema com seu pedido.

Pedido com embalagem danificada?

Se perceber algum dano na embalagem, recuse o pedido ou entre em contato com a nossa Central de Atendimento em até 72h úteis após a entrega.

Consta como entregue, mas não recebi. E agora?

Se o pedido aparece como entregue, mas você não recebeu, entre em contato com a gente em até 7 dias corridos. Vamos abrir uma investigação com a transportadora e retornar em até 7 dias úteis com uma resposta.

Entregas pelo Show-room Indrills

Modalidade Normal

Pedidos com envio pela loja (frete normal) são entregues no próximo dia útil após a confirmação. Disponibilidade dessa opção aparece no checkout.
Se não tiver ninguém para receber, não haverá nova tentativa. O pedido retorna para a loja e deve ser retirado por lá.

Modalidade Expressa

Pedidos com pagamento confirmado até 18h (em dias úteis) são entregues em até 24h úteis.
Essa opção também depende da disponibilidade na sua região, que você confere no checkout.

⚠️ Entregas via loja são feitas somente em dias úteis. Finais de semana e feriados não contam.

Em ambos os casos, para essa entrega rápida funcionar:

• O pedido deve ser feito com a opção "entrega pela loja"
• Todos os produtos precisam estar disponíveis na loja física. Caso contrário, o envio será feito pelo Centro de Distribuição e o prazo aumenta para 3 a 5 dias úteis.
   

Se precisar de ajuda com qualquer etapa, nosso time está por aqui. 😉